Términos de Servicios

 
Servicio en líneaNavegación, compra y posventa
Atención al clienteLunes a viernes
Reembolsos3 a 7 días laborables

La presente Política de Servicio se aplica a todas las actividades de navegación, compra y servicio posventa realizadas en la tienda en línea de Orderkivo.

1Alcance del servicio

Este sitio web proporciona servicios relacionados con:

  • visualización de productos
  • selección y compra
  • procesamiento de pagos
  • envío y entrega
  • atención posventa

Toda la información publicada en el sitio web, incluidos precios, disponibilidad, imágenes y descripciones de productos, se mantiene actualizada en la medida de lo posible.

En caso de errores tipográficos, técnicos o actualizaciones involuntarias, nos reservamos el derecho de corregir dicha información antes de la confirmación final del pedido.

2Cuenta y pedidos

El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y válida al realizar un pedido, incluyendo:

  • nombre completo
  • dirección de entrega
  • correo electrónico
  • número de teléfono

Después de completar la compra, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido.

El pedido se considerará aceptado únicamente tras la verificación del pago y la confirmación correspondiente.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos en casos razonables, incluyendo:

  • sospecha de fraude
  • errores evidentes de precio
  • información incompleta o incorrecta
  • actividades que infrinjan las condiciones del sitio web

3Precios y pagos

Todos los precios mostrados en el sitio web están indicados en euros (€).

Los impuestos aplicables y costes adicionales, cuando correspondan, serán mostrados claramente antes de finalizar el pago.

Aceptamos métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra.

En cumplimiento de las políticas de Google Merchant Center, garantizamos transparencia en:

  • precios
  • costes de envío
  • impuestos
  • cargos adicionales
No aplicamos tarifas ocultas ni cargos engañosos.

4Envío y entrega

El procesamiento y envío de pedidos se realiza conforme a nuestra Política de Envío.

Los tiempos de entrega indicados son estimaciones razonables y pueden verse afectados por:

  • condiciones logísticas
  • periodos de alta demanda
  • condiciones meteorológicas
  • circunstancias externas ajenas a nuestro control

En caso de retrasos significativos, el cliente será informado oportunamente.

5Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

5.1 Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido procesado o enviado.

Una vez enviado el pedido, la cancelación podría no ser posible.

5.2 Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de help@orderkivo.com indicando el número de pedido correspondiente.

Este derecho no afectará a las excepciones previstas legalmente, incluyendo productos:

  • usados
  • dañados por el cliente
  • personalizados
  • no aptos para reventa por razones de higiene o protección

5.3 Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

  • estar sin usar
  • conservar el embalaje original
  • incluir accesorios y etiquetas originales
  • encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa

5.4 Gastos de devolución

Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un defecto del producto, asumiremos los costes razonables de devolución.

5.5 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad financiera, el banco emisor o el proveedor de pagos correspondiente.

6Productos dañados o incidencias de calidad

Si el producto recibido presenta:

  • daños durante el transporte
  • defectos de fabricación
  • diferencias importantes respecto a la descripción

El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, proporcionando pruebas razonables como fotografías del producto y del embalaje.

Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer:

  • sustitución
  • reembolso
  • solución alternativa adecuada

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.

7Normas de uso del sitio web

El usuario se compromete a no:

  • proporcionar información falsa o engañosa
  • utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilegales
  • interferir en el funcionamiento técnico o la seguridad del sitio web
  • realizar actividades que puedan perjudicar a otros usuarios

En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de restringir temporal o permanentemente el acceso al servicio.

8Privacidad y protección de datos

Valoramos la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes.

Únicamente recopilamos y tratamos la información necesaria para:

  • procesar pedidos
  • gestionar pagos
  • organizar envíos
  • proporcionar atención al cliente

Todo el tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

El usuario tiene derecho a:

  • acceder a sus datos
  • rectificar información incorrecta
  • solicitar la eliminación de sus datos
  • limitar determinados tratamientos de datos

Para ejercer estos derechos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

9Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de retrasos o pérdidas derivados de:

  • fuerza mayor
  • interrupciones logísticas
  • desastres naturales
  • huelgas
  • fallos de terceros proveedores
  • errores atribuibles al propio usuario

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la normativa vigente.

10Atención al cliente

Si necesita ayuda o tiene preguntas relacionadas con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección6312 Deerfield Drive, Alexandria, LA, US
Teléfono+1 (985) 275-3876
Correo electrónico help@orderkivo.com
Zona horariaCET
Horario de mañanaLunes a viernes, 10:00 – 12:00
Horario de tardeLunes a viernes, 14:00 – 18:00

11Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Servicio limitará o afectará los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.

12Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales o operativos.

La versión actualizada será publicada en este sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.

El uso continuado de este sitio web implica la aceptación de esta Política de Servicio.

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas relacionadas con su pedido, pagos, envíos, devoluciones o servicio posventa, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

Correo electrónico: help@orderkivo.com

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