Política de devoluciones y cambios

La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Orderkivo. Esta política se ha elaborado de conformidad con la legislación aplicable en España y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con el fin de garantizar un proceso transparente, justo y conforme a la normativa vigente.

1Plazo de devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción del producto, dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución o cambio.

Dentro de este periodo, podrá presentar su solicitud conforme a las condiciones establecidas en esta política.

2Ámbito de aplicación

Podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de calidad o daños durante el transporte.
• El producto no coincide sustancialmente con la descripción del pedido.
• La solicitud se presenta dentro del plazo establecido.
• Existen circunstancias razonables que justifiquen la devolución o el cambio conforme a la legislación aplicable.

Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y aprobación.

3Condiciones de devolución y cambio

Para garantizar la correcta tramitación de la solicitud, el producto deberá:

• estar sin uso;
• conservar el embalaje original en condiciones razonables;
• incluir accesorios, manuales y etiquetas originales cuando corresponda;
• encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

4Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione:

• número de pedido;
• correo electrónico o teléfono asociado al pedido;
• descripción del problema;
• material de prueba relevante cuando sea necesario, por ejemplo, fotografías.

Las solicitudes podrán enviarse a:

Una vez recibida la información necesaria, procederemos a la revisión correspondiente y responderemos en un plazo razonable.

5Procesamiento y reembolsos

Tras la aprobación de la solicitud, se organizará la devolución o el cambio correspondiente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se iniciará el procedimiento de reembolso cuando corresponda.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

6Costes de devolución

Cuando el producto presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores atribuibles al comerciante, los costes razonables de devolución serán asumidos por nosotros.

En devoluciones o cambios solicitados por motivos personales o no relacionados con defectos del producto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

7Circunstancias especiales

Las solicitudes podrán no ser aceptadas en situaciones como:

• solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días naturales;
• productos claramente utilizados más allá de una revisión razonable;
• daños ocasionados después de la entrega por causas ajenas al producto;
• ausencia significativa de accesorios esenciales incluidos originalmente;
• productos que no puedan ser revendidos en condiciones razonables debido a su estado.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales obligatorios reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8Protección de datos

Los datos personales tratados durante el proceso de devolución o cambio se utilizarán exclusivamente para:

• verificar la identidad del pedido;
• gestionar devoluciones y cambios;
• procesar reembolsos;
• proporcionar asistencia posventa.

Todo el tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9Atención al cliente

Si tiene alguna consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

10Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Cambios para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en este sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.

El uso continuado de este sitio web implica que el usuario ha leído y acepta esta Política de Devoluciones y Cambios.