Política de devoluciones y cambios

La presente política de devoluciones y cambios se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea orderkivo. Esta política se ha elaborado de conformidad con la legislación aplicable en España, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las normas de Google Merchant Center (GMC), con el fin de garantizar un proceso transparente, justo y conforme a la ley.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción del producto, dispone de un plazo de 25 días para solicitar una devolución o cambio.
Dentro de este periodo, podrá presentar su solicitud conforme a la presente política.

2. Ámbito de aplicación

Podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de calidad o daños durante el transporte
• El producto no coincide con la descripción del pedido
• Solicitudes razonables presentadas dentro del plazo establecido

Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y aprobación.

3. Condiciones de devolución y cambio

Para garantizar la correcta tramitación, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin uso
• Mantener el embalaje original en buen estado
• Incluir todos los accesorios y etiquetas originales

Los productos que no cumplan estas condiciones pueden no ser elegibles para devolución o cambio.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione:

• Número de pedido
• Datos de contacto (correo electrónico o teléfono)
• Descripción del problema
• Material de prueba relevante (por ejemplo, fotografías)

Una vez recibida la información completa, procederemos a su revisión y responderemos en un plazo razonable.

5. Procesamiento y reembolsos

• Tras la aprobación, se organizará la devolución o el cambio
• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se iniciará el reembolso

El reembolso se procesará generalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.

6. Costes

• Los costes derivados de productos defectuosos o envíos incorrectos se gestionarán según cada caso
• Para devoluciones o cambios por motivos no relacionados con la calidad, los costes se determinarán según la situación específica

7. Circunstancias especiales

Las solicitudes pueden no ser aceptadas en los siguientes casos:

• Superación del plazo de 25 días
• Producto utilizado o no apto para su reventa
• Falta de accesorios necesarios o del embalaje original

8. Protección de datos

Los datos personales tratados durante el proceso de devolución o cambio se utilizarán exclusivamente para la verificación del pedido y el servicio postventa, y serán protegidos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

9. Atención al cliente

Si tiene alguna consulta sobre devoluciones o cambios, puede contactarnos a través de:

• Dirección: 6312 deerfield drive alexandria, LA, US
• Teléfono: +1 (985) 275-3876
• Correo electrónico:help@orderkivo.com

Horario de atención (CET):
Lunes a viernes: 10:00–12:00 / 14:00–18:00