La presente Política de Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea orderkivo. Esta política se establece de conformidad con la legislación aplicable en España, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las normas de Google Merchant Center, con el fin de garantizar un proceso de reembolso transparente, justo y conforme a la ley.
1. Ámbito de aplicación de los reembolsos
Podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de calidad o daños durante el transporte
- El producto no corresponde con la descripción en el sitio web
- Se presenta una solicitud de devolución válida dentro del plazo establecido
- El pedido ha sido cancelado antes del envío y el pago ha sido completado
Todas las solicitudes de reembolso estarán sujetas a revisión y aprobación.
2. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Datos de contacto (correo electrónico o teléfono)
- Descripción del problema
- Pruebas relevantes (por ejemplo, fotografías del producto)
Una vez recibida la información completa, procederemos a su revisión y le responderemos en un plazo razonable.
3. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según los procedimientos del banco o del proveedor de pagos.
4. Relación entre devoluciones y reembolsos
- Para pedidos ya enviados, deberá completarse primero el proceso de devolución antes de emitir el reembolso
- El producto devuelto será inspeccionado para verificar que cumple las condiciones de devolución
- Si el producto presenta signos evidentes de uso o daños que afecten su reventa, esto podrá influir en la resolución del reembolso
5. Costes
- Los costes derivados de productos defectuosos o envíos incorrectos se gestionarán según el caso concreto
- En devoluciones por motivos no relacionados con defectos, los costes se determinarán en función de cada situación
- La devolución de los gastos de envío originales dependerá de las circunstancias del pedido y de la normativa aplicable
6. Situaciones excepcionales y retrasos
El procesamiento del reembolso puede retrasarse en los siguientes casos:
- Información incompleta o necesidad de documentación adicional
- Incremento del volumen de pedidos en periodos de alta demanda
- Retrasos en los sistemas o canales de pago
- Circunstancias de fuerza mayor
En caso de retraso, le informaremos oportunamente sobre el estado de su solicitud.
7. Limitaciones del reembolso
No se podrán conceder reembolsos en los siguientes casos:
- El producto ha sido utilizado o dañado por causas no relacionadas con defectos
- La solicitud se presenta fuera del plazo establecido
- El producto carece de accesorios necesarios o del embalaje original
8. Protección de datos
Durante el proceso de reembolso, los datos personales se utilizarán exclusivamente para verificar el pedido y gestionar el reembolso, y serán tratados conforme al RGPD.
9. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o el proceso de reembolso, puede contactarnos a través de:
- Dirección: 6312 Deerfield Drive, Alexandria, LA, EE. UU.
- Teléfono: +1 (985) 275-3876
- Correo electrónico: help@orderkivo.com
Horario de atención (CET):
Lunes a viernes: 10:00–12:00 / 14:00–18:00
