La presente Política de Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Orderkivo.
El cliente podrá solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
Asimismo, de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución cuando corresponda.
Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa aplicable de protección al consumidor.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:
Las solicitudes de reembolso podrán enviarse a:
Una vez recibida la información necesaria, revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo razonable.
En algunos casos, podremos solicitar información adicional para completar la verificación correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud de reembolso:
El tiempo final de recepción podrá variar según los procedimientos internos del banco o proveedor de pago correspondiente.
En pedidos ya enviados, el reembolso normalmente se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
El producto será revisado para verificar que cumple las condiciones generales de devolución.
Para poder ser aceptada, la devolución deberá realizarse con el producto en condiciones adecuadas para su revisión, incluyendo, cuando sea posible, su embalaje original, accesorios y elementos incluidos originalmente.
Si el producto presenta daños causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o condiciones incompatibles con una reventa razonable, esto podrá afectar parcial o totalmente el importe del reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el producto presente defectos, daños o errores atribuibles al comerciante, los costes relacionados con la devolución serán asumidos por nosotros.
En devoluciones por motivos personales o no relacionados con defectos del producto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
La devolución de los gastos de envío originales se realizará conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.
El procesamiento de reembolsos puede verse afectado temporalmente en situaciones excepcionales, incluyendo:
En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente sobre el estado actualizado de la solicitud.
El reembolso podrá ser rechazado o ajustado en situaciones como:
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales obligatorios reconocidos al consumidor conforme a la legislación vigente.
Durante el proceso de devolución y reembolso, los datos personales serán utilizados exclusivamente para:
Todo el tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos o necesita ayuda con una solicitud, puede contactarnos a través de:
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios legales, regulatorios o comerciales.
La versión actualizada será publicada en este sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
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Si necesita solicitar un reembolso o consultar el estado de una solicitud, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
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