Métodos de pago
La presente descripción de métodos de pago se aplica a todas las transacciones realizadas en la tienda en línea de Orderkivo. Este documento tiene como finalidad garantizar un proceso de pago claro, seguro y transparente para todos los clientes.
1Métodos de pago aceptados
Este sitio web actualmente acepta únicamente pagos realizados mediante tarjetas Visa y MasterCard.
Para completar una compra en Orderkivo, el cliente deberá utilizar una tarjeta válida perteneciente a una de estas dos redes de pago.
2Moneda admitida
Todos los pedidos se pagan y se liquidan exclusivamente en euros (€).
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen la información aplicable en el momento de la compra.
3Proceso de pago
Para completar una compra, el cliente deberá:
- Completar la información de envío en la página de pago.
- Seleccionar Visa o MasterCard como método de pago.
- Introducir los datos de la tarjeta y confirmar el pago.
- Una vez realizado el pago con éxito, el sistema generará automáticamente el pedido y enviará una confirmación por correo electrónico.
El pedido solo será válido y entrará en proceso una vez que el pago haya sido completado con éxito mediante Visa o MasterCard.
4Seguridad del pago
Utilizamos tecnologías de seguridad estándar de la industria para proteger la información de pago de nuestros clientes.
Estas medidas pueden incluir:
- transmisión cifrada de datos, SSL/TLS
- controles de acceso restringidos
- monitorización de seguridad
- protección frente a accesos no autorizados
La información de pago se utilizará exclusivamente para procesar la transacción correspondiente y no será utilizada para fines no relacionados con la compra realizada.
5Verificación del pago
Para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir actividades fraudulentas, algunos pedidos pueden estar sujetos a verificaciones adicionales.
Si una verificación no puede completarse satisfactoriamente, el pedido podrá ser suspendido o cancelado.
En estos casos, podremos ponernos en contacto con el cliente para confirmar la información necesaria.
6Gestión de fallos de pago
En caso de fallo en el pago, las posibles causas pueden incluir:
- información de la tarjeta incorrecta
- rechazo de autorización por parte de la entidad emisora
- problemas de conexión de red
- incidencias temporales en el sistema de procesamiento
Se recomienda verificar la información introducida e intentar nuevamente el pago con una tarjeta Visa o MasterCard válida, o contactar con la entidad emisora para obtener asistencia.
7Estado del pedido y del pago
- Pago exitoso: el pedido entra en proceso de preparación.
- Pago fallido: el pedido no será procesado.
- Pago no completado: el pedido no será retenido ni confirmado.
Si no recibe la confirmación correspondiente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
8Reembolsos y devolución al método original
Cuando corresponda un reembolso, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Esto significa que los pagos realizados con Visa o MasterCard serán reembolsados a la tarjeta utilizada originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo final de recepción podrá variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos correspondiente.
Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.
9Protección de la información
Los datos personales involucrados en el proceso de pago serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Adoptamos medidas razonables para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de la información personal proporcionada por nuestros clientes.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
10Atención al cliente
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
11Actualizaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta descripción de métodos de pago para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada será publicada en este sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
El uso continuado de este sitio web implica que el usuario ha leído y acepta esta política.
¿Necesita ayuda con el pago?
Si tiene problemas al pagar con Visa o MasterCard, o necesita confirmar el estado de una transacción, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
Correo electrónico: help@orderkivo.com