Política de cancelación de pedidos

La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Orderkivo y tiene como finalidad garantizar un proceso de gestión de pedidos claro, transparente y eficiente.

1Condiciones de cancelación de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido enviado, la cancelación podrá solicitarse directamente.
• Después de 48 horas o una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podría no ser posible.

2Forma de solicitar la cancelación

Las solicitudes de cancelación podrán presentarse mediante los siguientes medios:

• Correo electrónico: help@orderkivo.com
• Indicando el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra, como correo electrónico o número de teléfono.

Para agilizar el proceso, recomendamos proporcionar información precisa y completa.

3Procesamiento de la solicitud de cancelación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información y procesará la cancelación en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

El resultado será comunicado al cliente por correo electrónico.

Si la cancelación es aprobada:

• el pedido será cancelado;
• si el pago ya ha sido realizado, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

4Información sobre reembolsos

Los pedidos cancelados correctamente serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo final de recepción podrá variar según la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos correspondiente.

Si el pedido no ha sido pagado, no será necesario realizar ningún reembolso.

5Circunstancias especiales

En determinadas situaciones, la cancelación podría no ser posible o requerir un tiempo adicional de procesamiento, incluyendo:

• el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista;
• la información proporcionada requiere verificación adicional;
• periodos de alta demanda o promociones especiales;
• circunstancias de fuerza mayor o incidencias operativas imprevistas.

En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de la solicitud mediante correo electrónico.

6Avisos importantes

• Se recomienda solicitar la cancelación lo antes posible para aumentar la probabilidad de éxito.
• No envíe múltiples solicitudes para el mismo pedido, ya que esto puede retrasar el procesamiento.
• El estado final del pedido estará sujeto a la información registrada en nuestros sistemas y a la confirmación del equipo de atención al cliente.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales obligatorios reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7Atención al cliente

Si necesita cancelar un pedido o tiene alguna pregunta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

8Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en este sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.

El uso continuado de este sitio web implica que el usuario ha leído y acepta esta Política de Cancelación de Pedidos.