Política de cancelación de pedidos

La presente política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea orderkivo. Esta política se ha elaborado de conformidad con la legislación aplicable en España y las normas de Google Merchant Center (GMC), con el fin de garantizar un proceso de gestión de pedidos transparente, justo y trazable.

1. Condiciones de cancelación de pedidos

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido enviado: puede solicitar la cancelación directamente.
• Después de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado: el pedido no podrá ser cancelado.

Para pedidos ya enviados, podrá contactarnos tras la recepción del producto para solicitar una devolución y reembolso. Para más información, consulte la política de devoluciones correspondiente.

2. Forma de solicitar la cancelación

Puede presentar su solicitud de cancelación a través de los siguientes medios:

• Enviando un correo electrónico a: help@orderkivo.com
• Proporcionando el número de pedido y los datos de contacto utilizados al realizar la compra (correo electrónico o teléfono)

Para agilizar el proceso, asegúrese de que la información sea precisa y completa.

3. Procesamiento de la solicitud de cancelación

Tras enviar la solicitud de cancelación, el equipo de atención al cliente completará la revisión y el procesamiento en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El resultado será notificado por correo electrónico. En caso de cancelación exitosa:

• El pedido será cancelado
• Si el pago ya ha sido realizado, se iniciará el proceso de reembolso

4. Información sobre reembolsos

• Los pedidos cancelados con éxito serán reembolsados mediante el método de pago original
• El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 3 a 7 días laborables (el tiempo exacto depende de la entidad emisora de la tarjeta)
• Si el pedido no ha sido pagado, no será necesario realizar ningún reembolso

5. Circunstancias especiales

En los siguientes casos, es posible que el pedido no pueda cancelarse o que el tiempo de procesamiento se prolongue:

• El pedido ya ha entrado en proceso de envío o ha sido entregado al transportista
• La información proporcionada está incompleta o requiere verificación adicional
• Aumento del volumen de pedidos durante periodos de alta demanda
• Factores de fuerza mayor

En tales casos, le informaremos sobre el progreso del tratamiento a través de correo electrónico.

6. Avisos importantes

• Se recomienda enviar la solicitud de cancelación lo antes posible para aumentar la probabilidad de éxito
• No envíe múltiples solicitudes de cancelación para el mismo pedido, ya que puede afectar la eficiencia del procesamiento
• El estado del pedido estará sujeto a la información del sistema y a la confirmación del servicio de atención al cliente

7. Atención al cliente

Si necesita cancelar un pedido o tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de:

• Dirección: 6312 deerfield drive alexandria, LA, US
• Teléfono: +1 (985) 275-3876
• Correo electrónico: help@orderkivo.com

Horario de atención (CET):
Lunes a viernes: 10:00–12:00 / 14:00–18:00